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店家侵害消费者权利,顾客到12315举报后,消研究会来机构店家去商议处理。若店家与顾客商议不太好,消研究会将之事报给工商行政管理局。打12315投诉在一定程度上是有用的。12315消费者投诉申诉举报工作程序:1、接待。
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