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金消者通过12363电话进行投诉时，成都车展消者投诉应当提供以下信息:姓名、有效身份证件信息、联系方式、明确的投诉对象及其住所地、具体的投诉请求、事实和理由。金消者向金监管进行投诉，可以采用来访、电话、书信、电子邮件等形式。

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这一投诉电话的工作时间是至周五上午8点30到11点50，消者投诉牙耳机下午14点30到17点。开通12363电话旨在畅通金消者咨询投诉渠道，保护金消者合法权。12363为中华共和国工业和信息化部核配中行的全国统一金消者投诉和咨询热线公服务专用号码。

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详解:根据中行金消权保护工作管理办法(试行)(银办发〔2013〕107号)第11条。金机构对投诉不予受理或在合理期限内不予处理，或金消者对金机构处理结果不满意的，金消者可以拨打“12363”进行投诉。